中信银行信用卡中心始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护融入日常工作的每一个细节，用实际行动诠释金融的温度与深度。以下案例，正是中信银行信用卡中心在消保服务中，以客户需求为导向，以温情服务为内核，书写的一曲曲动人乐章。

一、流程再造，速解客户燃眉之急

面对客户因储蓄卡被冻结而无法还款的困境，中信银行信用卡中心的付梦雪敏锐地意识到，这不仅仅是一个简单的业务问题，更是对银行服务效率和应急处理能力的考验。在客户多次辗转无果后，付梦雪迅速联动金融产品中心和资产保全部，跨部门协作，仅用2天时间就为客户开辟了特殊还款通道。这一高效行动，不仅解决了客户的燃眉之急，更赢得了客户的由衷赞叹：“没想到你这么容易就给我解决了，速度快到我都还没转过情绪来！”

付梦雪的故事，是中信银行信用卡中心在服务流程优化上的一个缩影。她坚持“处理好一个投诉，推动服务好一类客群”的理念，累计推动投诉业务及服务流程优化再造76项，将难解、无解的问题化解在源头，用实际行动诠释了“由我来办、马上就办、办就办好”的承诺。

二、温情沟通，跨越千里的信任重建

一次紧急转介的征信异议案件，让肖伟玲与客户之间建立起了跨越2400多公里的信任桥梁。客户身患尿毒症，急需贷款用于换肾手术，肖伟玲深知此次征信更新对客户至关重要，尽管临近下班，也第一时间联系客户，用20分钟的深入沟通，不仅掌握了客户的关键信息，更通过关怀式的问询，传递出银行的温暖与重视，成功重建了客户的信任。

此后的黄金24小时内，肖伟玲凭借对业务的深度了解，紧急协调多方资源，考虑到客户的特殊情况，紧急安排分中心同事上门协助客户补全征信更新申请材料，最终成功为客户更新了疫情期间受影响的征信记录。客户感动地说：“你那天下班时间给我打了两通电话，我真的很感动……尤其是你让人陪我去医院核实材料的那晚，我都激动得睡不着觉。”这份信任与感动，正是中信银行信用卡中心温情服务的最好证明。

三、专业应对，同行也点赞的消保服务

当同为金融从业人员的客户遭遇机票退改签电信诈骗，并亲自到访卡中心投诉时，周鹏晖以专业的态度和高效的行动，为客户挽回了5万元的损失。面对情绪极度激动的客户，周鹏晖首先进行情绪安抚和账户安全性确认，然后凭借多年的交易争议化解经验，迅速锁定了通过第三方网购平台、支付平台及物流平台“三重”止损的思路，并当场协助客户联系相关方终止交易、拦截配送。

资金追回当天，客户激动地表示：“同为同业人员，这种拦损方式我从未听过，没想到最后帮我追回损失的，居然是被我投诉的银行！”这份认可与赞誉，不仅是对周鹏晖个人能力的肯定，更是对中信银行信用卡中心消保服务专业性与温度的高度评价。

结语：以客户为中心，书写金融为民新篇章

从流程优化到温情沟通，再到专业应对，中信银行信用卡中心的消保服务案例，无一不体现着以客户为中心的服务理念。作为金融行业的一员，中信银行信用卡中心深知，每一次服务的提升，都是对金融为民承诺的践行。未来，中信银行信用卡中心将继续深化消保服务内涵，以更加专业、高效、温情的服务，守护每一位客户的金融权益，书写金融为民的新篇章。