近日，一场突如其来的大火在西宁市城东区的街巷中蔓延，商户马先生店里的备用金款箱在熊熊大火中被烧的面目全非。崭新的现金变成了火烧币，给正在紧锣密鼓筹备开业的马先生一家带来了沉重的打击。当马先生抱着最后希望来到中国银行时，一场以专业与温情为底色的“残币救赎”行动就此展开。

火灾发生当日，马先生怀抱着焦黑的残币箱冲进中国银行青海省城东支行营业大厅，“这可咋办啊，我们还指着这些钱开张呢！”看着客户焦灼的神情，中国银行第一时间启动应急机制，开辟专用绿色通道，组建专项工作小组，在紫光灯下、放大镜前，开启了一场与时间赛跑的“精细工程”。

剥离碳化纸币时，员工们手持镊子轻捻慢展，生怕造成二次损毁；拼凑残片时，双人复核确保每张纸币的防伪特征与残损程度鉴定精准……

“当时我们也没想那么多，就希望能够尽力帮客户挽回一些损失。”中国银行一名员工的话道出了团队的共识。系统登记、双人复核、逐张建档，这套严格的操作流程在特殊场景下成为“应兑尽兑”的保障。当镊子剥离出最后一张可兑换残币，累计鉴定兑换的4.2万元现金整齐码放在面前时，86%的兑换率让马先生眼眶泛红：“本以为全打水漂了，没想到你们连碎成指甲盖大小的残片都没放过！”

金融服务的温度，就体现在群众最需要的时刻。连续48小时高强度作业换来86%的兑换率，从火灾现场的焦黑残币到柜台前的崭新钞票，这背后是中国银行的专业坚守，也是金融为民的生动底色。中国银行将继续秉持“金融为民”初心，做实做细便民服务，用专业与细致守护民生温度，让群众真切感受到金融服务的暖意与心意。

内容来源：中国银行