近日，恒丰银行昆明分行营业部收到了一份特殊的礼物——一封客户亲手书写的情感真挚的感谢信，信中对分行营业部及其工作人员许尧尧、左维为其拦截电诈陷阱，保住了“钱袋子”表示深深的感谢。

紧急求助 老人执意提高转账限额引警觉

7月16日，76岁的晋阿姨急匆匆来到恒丰银行昆明分行营业部，要求将转账限额提高至10万元。

大堂经理许尧尧在接待过程中发现异常：晋阿姨神色焦虑，反复提及“客服说必须马上关扣费”“他们正在远程教我操作”等话术。凭借职业敏感性和反诈培训经验，许尧尧立即意识到这可能是一起电信诈骗，随即启动拦截预案。

耐心周旋：多方联动拆穿骗局

面对晋阿姨的急切情绪，许尧尧一边安抚，一边向上级汇报并联系其管户理财经理左维。尽管正在休假，左维迅速响应，通过电话向晋阿姨剖析骗局套路，并结合真实案例讲解诈骗手法。

经过近1小时的耐心沟通，晋阿姨终于醒悟，道出了实情：原来是轻信了“冒充客服”的诈骗电话，远程指导自己关闭“保险扣费”、提升非柜面限额，并已按对方指示下载了可疑APP、泄露了密码。

果断止损：多措并举守住“钱袋子”

在确认风险后，许尧尧现场指导晋阿姨修改银行卡密码、卸载诈骗APP。得知晋阿姨其他银行卡已将资金转出，许尧尧还协助晋阿姨拨打了相关银行的电话对卡片进行了冻结等操作，最大限度降低损失。

几天后，晋阿姨专程送来手写感谢信，感慨道：“恒丰银行是客户的‘金融卫士’，幸亏你们专业负责，否则我的养老钱就没了，以后我一定提高警惕！”

长效反诈：银警民协作筑牢防火墙

恒丰银行昆明分行始终将客户资金安全置于首位，辖内机构通过常态化反诈培训、厅堂宣传、警银联动等机制，不断提升员工的风险识别能力和客户反诈意识；同时与政府、公安、企业、社区等紧密联动，通过紧密协作成功识别并拦截多起可疑交易，收到了公安部门多封感谢信。

未来，昆明分行将持续升级反诈技术手段，优化应急处置流程，与社会各界共筑“防骗结界”。