近日，北京遭遇持续强降雨，引发洪涝和地质灾害，给人民群众生命财产安全带来严峻挑战。面对此次极端天气，建设银行迅速贯彻落实习近平总书记7月28日关于防汛救灾工作的重要指示精神和党中央、国务院决策部署，全力守护人民群众生命财产安全，保障金融服务稳定，彰显国有大行担当。

迅速响应，筑牢“金融堤坝”。北京市分行辖内机构地毯式排查网点建筑、电力通讯、营业与办公区域，监控中心实时盯防；每日统计人员情况与财产损失，动态调整营业安排，确保“网点能开尽开”。在保障员工客户安全的基础上，积极引导客户使用线上平台办理业务，让基础金融服务“不断线”。北京房山支行第一时间启动应急预案，做好应急调度。经排查，支行所辖怡和南路支行、北潞园支行屋顶渗水，漏雨点多面广，临近电源总闸，为避免发生短路、触电等次生灾害，房山支行协调受灾网点营业时间，研究维修整改方案，积极安排抢修，力争以最快速度恢复营业，保障金融服务。

全力驰援，近200台充电宝畅通联络线。怀柔区是此次强降雨的严重受灾地区之一，暴雨导致的大面积断电，让大量旅客和村民滞留山区，无法与外界联络。接到区相关部门紧急求援后，北京市分行迅速响应，连夜筹集近200台充电宝集中充电，并于29日上午全部提供给当地群众。

温暖关心“不断档”，一通电话跨越风雨。“徐阿姨，您安全吗？”——7月28日，怀柔支行客户经理孙莹拨出第N通电话后，终于联系上琉璃庙镇“裕农通”金牌业主徐阿姨。经营的便民超市被洪水冲毁，徐阿姨哽咽道：“在最艰难的时候，听到建行的声音，我就知道不是一个人在战斗。”孙莹承诺：汛情过后，建行将陪她一起重建服务点，让乡村金融烟火气再次升腾。

▲北京怀柔支行客户经理孙莹电话联系受灾服务点业主

服务功能“不打烊”，线上“微”桥梁撑起希望。汛情期间，密云、怀柔等支行依托“裕农管家”、微信群24小时在线值守：指导受灾业主远程办理挂失、转账，解答保险理赔咨询等业务疑难；组织业主线上参与“万村增金”活动，仅28日下午就为多名业主申领到微信立减金。安置点里的冯叔叔收到200元权益后激动地说：“建行把温暖送到了帐篷门口！”

守望相助，暴雨后的第一缕阳光。密云支行在特大暴雨中“双线作战”：一边铺设沙袋、排查隐患，守护网点与档案安全；一边逐户摸排员工家庭受灾情况，把慰问和应急物资送到员工手中。风雨渐歇，“建行蓝”依旧闪耀——建行用速度、温度与专业，把“人民至上”写在受灾群众最需要的地方。

▲北京密云支行组织检查排水系统

面对华东、华北、东北等地洪涝及地质灾害，建信人寿高度重视，紧急部署，立即启动应急预案，开启理赔绿色服务通道，全力做好客户服务。

一、24小时受理咨询报案

建信人寿全国客服热线95331、建信e赔小程序等24小时受理客户咨询、报案。

二、主动上门服务

密切关注人员伤亡情况，主动排查、联系，对出险客户上门慰问并提供相关服务。

三、简化理赔资料

对于经政府部门公布的伤亡客户，予以先行赔付、后续补充相关资料。

四、简化伤残认定手续

经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定。

五、实行先赔快赔

对于因近期洪涝和地质灾害出险客户，经确认属于保险责任范围的，当日完成审核。存在保险责任无法确定的，根据已有资料对属于保险责任的部分予以先行赔付。

六、提供急难救助服务

受本次灾害影响的客户可拨打全国客服热线，公司将提供必要的协助。

针对北京、河北、天津、内蒙古等地暴雨灾害，建信财险迅速启动暴雨灾害理赔应急预案，充分调动资源与力量，建立重点项目服务小组，指定专人负责，保障受灾客户得到及时理赔。

一、多渠道受理客户报案、咨询

建信财险全国客服热线400-900-6996提供7×24小时理赔服务；客户还可以通过客户经理或理赔人员转报案。

二、开通理赔绿色通道

对于损失较小的案件，根据客户意愿提供自助理赔服务，简化理赔流程；减免提供保单、灾害事故证明等理赔资料，同时对本轮暴雨事故案件进行优先处理。

三、开通赔款预付服务

对于符合保险责任但暂时无法提供全部理赔资料的案件，建信财险将根据客户需求，在能够确定的损失范围内提供预付赔款服务，以满足客户恢复生产生活的需要。

四、放宽定点医院及等级限制

本次灾害事故受伤的客户可就近就医，理赔时不受定点医院及等级限制。

五、重点项目专人负责

建立重点项目理赔服务小组，指定专人负责理赔事宜。

六、积极沟通主动排查

建信财险积极通过各种渠道与受灾地区客户联系，主动了解损失情况，提供力所能及的帮助。理赔人员保持通讯畅通，随时做好应急服务准备。