7月底的一天，72岁的袁奶奶神色慌张地冲进了北京银行南昌西湖支行，手机屏幕上正跳着陌生链接。“保险客服说我误买了3000元保险，不赶紧点链接取消，每月就自动扣费！”老人话音刚落，工作人员就发现了不对劲：她的手机关不了机、息不了屏，更没法卸载可疑软件。更危险的是，诈骗分子已悄悄将手机解锁方式改为“人脸识别”——只要老人不经意举高手机，对方就可能远程解锁！“立即切断网络！”支行工作人员当机立断，一边指导老人强行关机，终止被远程操控；一边争分夺秒挂失所有银行卡，300多万余额瞬间被“冻结”。在报警的同时，工作人员蹲下来慢慢安抚老人的慌张情绪。

两天后，袁奶奶带着“暖心服务 关爱老人”的锦旗又专程来到银行网点。警方在查看了监控录像后也称赞：“从发现异常到全额保住资金，30分钟的快速处置，堪称反诈教科书！”

某日上午，66岁的汪阿姨走进北京银行南昌分行营业部，语气坚决地要求取25.5万元现金，并说：“给儿子买商铺，必须现金交易。”但是，银行柜员敏锐地捕捉到了三个疑点：老人近期刚向境外转账3万元，对商铺地址、开发商等具体信息含糊其词，更拒绝采用银行转账的方式，一再强调：“对方说，现金才安全”。

“阿姨，我建议您先给儿子打电话确认一下？”工作人员一边耐心沟通，一边悄悄联系警方。当民警赶到现场，拿出类似的诈骗案例讲解时，汪阿姨才猛然醒悟：“所谓的‘儿子买商铺’，竟然是骗子冒充亲属设下的陷阱。”

针对这两起成功拦截的案例，南昌市公安局反诈中心专门发来了表扬信，点赞北京银行工作人员的敏锐与专业。

锦旗与表扬信背后，是金融机构筑牢反诈防线的责任与担当。从柜台前的细心询问，到紧急时刻的果断处置，北京银行用专业与温度构筑起守护资金安全的“防火墙”，这份安心，值得我们共同传递。