为全面提升金融消费者权益保护能力，切实响应监管要求与客户诉求，进一步提升投诉化解专业能力，强化消费者权益保护工作质效，8月22日，招商银行哈尔滨分行联合黑龙江省银行业协会组织开展“提升投诉化解效能，筑牢消保服务根基”专题培训交流会，招商银行哈尔滨分行综合支行零售主管行长、零售金融总部及零售信贷部总经理室成员参加培训，共探消保工作新路径。

本次培训聚焦实际工作需求，旨在通过专业指导与经验分享，重点聚焦于提升一线人员应对复杂投诉场景的能力，并将消费者权益保护理念贯穿服务全流程。通过专业指导、案例分析、经验分享等方式，帮助参训人员掌握有效沟通技巧、问题解决方法及合规操作流程，从而提升客户满意度，为金融机构的发展提供支持。

黑龙江省银行业协会自律部主任高轶围绕异常投诉识别与申报技巧、金融教育工作宣传两大主题开展培训。通过剖析典型案例，系统讲解从投诉甄别到规范处置的全流程，为参训学员提供异常投诉识别、处理流程方法。

聚集日常投诉处理中的痛点难点问题，黑龙江省银行业协会副秘书长王颖与各支行行长展开深度对话。与会人员踊跃发言，专家团队从监管政策解读、投诉分类分级处理、金融纠纷多元化解机制等维度提出专业建议，推动金融知识普及从“广泛撒网”向“精准触达”转型，为构建和谐金融生态注入新动能。

招商银行哈尔滨分行对本次培训高度重视。会前，员工们精心梳理了本行投诉处理的典型案例，带着实际问题参与培训。培训现场，大家积极研究讨论，充分展现了提升专业能力的强烈意愿，为培训成果的有效转化和落实奠定了坚实基础。

招商银行哈尔滨分行始终秉持“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，致力于提供优质的金融服务。未来，该分行将继续优化投诉处理流程，提升服务质效，切实保护消费者合法权益。同时，该分行还将积极履行社会责任，为金融行业的健康、可持续发展贡献力量。