近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，诈骗分子常以“保单问题”、“账户异常”等话术实施诈骗，屡见不鲜，严重威胁人民群众的财产安全。其中，老年人群体尤为易受侵害，已成为诈骗分子的主要目标之一。作为金融服务的重要窗口，民生银行远程银行肩负着防范电信诈骗、守护客户资金安全的重要职责。近日，我行远程银行成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户挽回经济损失达81.4万元。在整个处置过程中，远程视频柜员展现出高度的风险意识和专业的应急能力，最终保障了客户的资金安全。

【敏锐识别异常，柜员第一时间引起警觉】

一位63岁的客户在当天多次发起远程银行办理设备绑定见证业务。视频柜员在与客户沟通绑定原因时，客户称接到自称“监管”的电话，对方告知其保险业务“不合规”，需办理取消，并要求关闭免密支付。这一异常情况立即引起了视频柜员的警觉，结合反诈经验，她判断客户极有可能正遭遇电信诈骗。

【紧急拦截风险，多方验证迅速判断形势】

正在此时，客户网络突然中断。视频柜员果断回拨电话，发现客户电话一直占线，这进一步验证了柜员的判断——可能客户正深陷诈骗陷阱。经过多次努力，终于重新与客户取得联系，但客户起初并不相信自己被骗。视频柜员始终保持耐心，细致地向客户解释诈骗分子的常用手段和话术，强调正规机构不会以电话方式要求客户操作账户，并建议客户切勿接听陌生来电。

【耐心劝导客户，多措并举守护资金安全】

经过反复劝说和解释，客户逐渐意识到事态严重性。视频柜员立即对相关账户进行了应急挂失处理，阻止诈骗分子进一步窃取客户资金。随后引导客户通过手机银行核查账户情况，发现其名下已有账户存在销户操作，但资金尚未转出。为全面防控风险，视频柜员进一步协助客户对另一张借记卡也进行了挂失处理，最终实现了账户风险的全面管控。

【体系化防控机制，是反诈成功的坚实后盾】

本次诈骗的成功拦截，离不开远程银行在日常运营中构建的多层次风控体系。一方面，我行将智能风控嵌入业务流程，通过智能科技手段，如智能风控模型、交易行为分析等，对异常交易进行实时监测和预警；另一方面，还建立了完善的反诈宣传教育矩阵，借助多种渠道持续向客户传递防骗知识，有效提升公众识诈防诈意识。

这一案例不仅是民生银行远程银行风控能力的集中体现，更是金融机构践行社会责任、守护群众财产安全的生动实践。未来，随着反诈技术的不断迭代和服务机制的持续完善，民生银行将继续筑牢反诈防线，为社会金融秩序的稳定和人民群众的财产安全贡献更大力量。