2025年9月22日至26日，中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会成功举办“2025年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛”。中国银行业协会党委委员、副秘书长王军出席大赛启动会议。来自成员单位的28名资深专家担任评委。

王军副秘书长指出，银行业客服中心与远程银行始终坚持以人民为中心、以客户需求为导向，依托广泛的触客渠道、海量的服务数据和丰富的数智化创新应用场景，成为银行业数字化转型的“先锋阵地”。他表示，本届竞赛赛道设置契合行业发展趋势，赛程安排注重实效与减负，并创新增设现场观摩环节，对深化同业交流、激发创新活力具有重要意义。希望各成员单位以本次大赛为契机，不断强化数智化创新应用，持续提升金融服务的便捷性和普惠性，为银行业高质量发展注入新动能。

本届大赛在前两届成功经验的基础上，进一步聚焦数据应用、智能助手、知识平台、生态创新四大前沿方向，共计36家银行的43家客服中心与远程银行积极参与，申报项目总数达95项。各参赛单位通过丰富详实的案例，全面展示了数智化创新的运营成效、服务能力、用户体验与价值成果，特别是在大模型等前沿技术的落地探索上展现出行业领先的实践水平。

作为两年一届的行业盛事，客服中心与远程银行数智化创新应用大赛已成为集中展示银行业数智化创新成果的高端平台，有效促进了行业智慧共享与能力共建，在推动科技赋能、助力银行业数字化转型与高质量发展方面发挥了积极作用。

后续，主办方将根据评委评分结果公布大赛成绩，并遴选优秀案例汇编成集，供全行业交流借鉴。

 评委培训会议现场