金融数字化进程加速时代背景下，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）始终践行“金融为民”理念，积极响应监管机构、总行消保反诈制度要求和“金融教育宣传月”等活动要求，充分发挥“第一道防线”作用，通过机制创新、科技赋能、跨界联动等举措，成功构建全方位、多层次金融反诈防护体系，用专业与温情守护百姓“钱袋子”。

机制创新：打造反诈快速通道

为保障人民财产安全，抢占止付黄金时间, 远银中心创建“远银-开户行-总行业务处理中心”总分联动应急体系，通过“实时工单流转-电话外联开户行预警-开户行外汇事务系统直连”三重保障压缩响应周期。当客服代表接到外汇汇款诈骗反馈后，第一时间为客户办理账户挂失，固定被骗账户；后通过“总分联动”实现工作日实时处理与非工作时间应急响应；最终在“跨境处置”环节形成全流程闭环。

科技赋能：构建线上防护云网

为广泛深入宣传反诈知识，远银中心通过“建行客服”微信公众号、新媒体矩阵等线上渠道，将客户咨询热点、全行重点产品、消保反欺诈等内容全方位触达客户：如针对大众客群，围绕房贷利率调整、个人征信查询等金融消费者的热点推送图文；针对银发客群推出“建行反欺诈”图文合集和“建招拆招”系列反诈宣传视频,揭露诈骗分子惯用手法；针对境外来华客群制作发布《境外人士便利化服务之个人账户开户指南》等视频。此外由数字人“龙知微”“龙知远”带来的反诈课程已布放至建行客服、手机银行等渠道，有效提升客户诈骗、防骗、拒骗的能力。

跨界联动：织密线下全民护网

为扩大反诈宣传覆盖面，推进消费者权益保护工作高质量发展，远银中心积极联合政府、学校、社区、街道、分行等机构，精心打造“三位一体”宣教体系，让金融知识“飞入寻常百姓家”——如针对银发客群开展“守护消费权益，共筑诚信社会”等活动，“数字人”带来“保健品诈骗”情景剧，提升老年客群消保理念和意识；针对学生客群开展“小小银行家”等3·15金融消费者权益保护教育宣传活动，为师生们讲解银行职能；针对大众客群开展“远银客服在身边 安心消费防受骗”“远银‘微’势力 助力开学季”宣传非法金融活动；针对环卫工人开展“三送”金融知识宣教，真正把关爱和知识送到群众心间。

【后记】捍卫安全，传递温暖。下一步远银中心将持续以科技之智、专业之能、服务之心，为建设安全、诚信的金融环境贡献远银力量。

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