在电信诈骗手段不断翻新的背景下，长沙银行积极贯彻国家反诈政策，以“深化智能风控，筑牢反诈防火墙”为目标，依托金融科技构建了“智能识别+自动外呼+规则干预”的全流程反诈防控体系，依托智能外呼高效触达，实现了风险实时感知、秒级响应与智能处置，有效保障了客户的资金安全。

该体系由运营管理部牵头，依托智能风控平台对高度可疑交易进行识别并推送预警。远程银行作为风险处置的关键执行与客户触达的关键环节，依托7×24小时自动外呼机制，实现预警信息即时触达。通过“多轮封闭式语音交互+按键确认”相结合，对客户身份与交易意愿进行实时确认，如未获得客户响应，系统将依据预设规则自动执行保护性账户管控，实现无人干预下的风险阻断。

2025年7月12日，客户谭女士的一笔异常交易触发系统预警。智能外呼在30秒内自动拨通客户电话，通过“语音+按键确认”的方式核实客户意愿，在两次外呼均未获得有效确认后，依据规则自动拒绝该交易并对该账户实施保护控制，成功阻拦该起电信诈骗事件，体现了该模式在风险识别与自动干预环节的有效性。事后回访证实，该交易确系诈骗分子诱导客户所为。由于系统响应迅速、处置果断，成功为客户避免了资金损失。谭女士对长沙银行的高效风控机制表示高度赞赏。

这一案例集中展现了长沙银行“科技赋能、主动防控”的能力：通过智能模型实现精准识别，依托自动外呼完成实时触达，再借助规则引擎实现自动干预，不仅将风险响应速度提升至“秒级”，把握电诈拦截的黄金窗口，实现了7×24小时全时段覆盖，该场景自2025年7月2日上线以来，外呼笔数共计8166笔，截至9月30日，拦截疑似被骗交易共1150笔，保护帐号973个，保护资金522.67万元，大幅提升防控效率与客户体验。

展望未来，长沙银行将继续优化智能风控体系，持续丰富反诈宣传教育形式，致力构建更安全、更便捷、更有温度的金融服务环境，切实履行金融机构的社会责任与风控使命。