当前，电信网络诈骗犯罪手段层出不穷，给人民群众财产安全带来严重威胁。银行客服中心作为金融服务的一线窗口，既是客户服务的重要渠道，也是识别与防范诈骗风险的关键防线。面对严峻的反诈形势，客服人员必须具备高度的职业敏感性和快速反应能力，切实履行保护客户资金安全的职责。以下这起齐商银行成功堵截电信诈骗的真实案例，正是客服人员专业素养与责任担当的生动体现。

某日，齐商银行网络金融部远程银行室坐席人员接到一名自称彭某某的客户来电，要求办理银行卡口头挂失。在按规程办理业务过程中，坐席敏锐地察觉到异常：该客户仅能提供卡号与姓名，却无法准确说出本人身份证号码，且多次尝试协助其输入账户密码均告失败。这一系列不符合常理的操作，立刻引起了她的警觉。

凭借日常反诈培训积累的经验和对异常交易行为的敏感度，坐席没有放松警惕，而是进一步仔细核查该账户近期交易明细。在发现一笔4万元转账的附言中竟出现“求求你，放过我孩子”的异常备注后，她迅速意识到事态可能涉及刑事案件，情况紧急。在客户因密码问题放弃挂失后，她毫不犹豫，第一时间将账户异常情况向总行相关部门作了汇报。

经查发现该账户在短时间内发生密集资金流入，累计达62.96万元，并随即在河南某石化销售点发生多笔大额消费，共计50万元，交易特征符合正被诈骗分子操控的迹象。为防资金进一步流失，齐商银行于当日11:10果断对该账户实施停止支付管控，成功拦截账户内余额12.96万元。后经公安机关查实，该账户确系涉嫌电信网络诈骗，犯罪嫌疑人彭某某已被依法处理，银行为群众成功挽回了重大经济损失。

淄博市打击治理电信网络新型违法犯罪工作市际联席会议办公室特地发来表扬信，对齐商银行相关部门及人员主动作为、勤勉尽责的反诈工作精神，以及精准施策、有效维护客户资金安全的专业能力给予了高度肯定。

本案例中，坐席人员以高度的职业责任感、敏锐的风险识别能力和迅速的报告机制，为后续成功堵截诈骗赢得了宝贵时间。这不仅体现了一线客服人员在反诈工作中的前沿哨兵作用，也彰显了银行业客服中心通过持续培训、机制优化和警银协同，在构建“共建共管共治”反诈新格局方面所取得的切实成效。齐商银行将继续保持反诈工作的高压态势，筑牢金融安全防线，为保护人民群众财产安全、维护社会稳定贡献更大力量。