为深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，围绕“十四五”收官及“十五五”开局，谋划客服中心与远程银行工作，进一步推动金融领域改革发展，11月12日，中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会在合肥召开第五届常务委员会第二次会议。中国银行业协会党委委员、副秘书长王军出席会议并讲话。会议由委员会主任单位中国光大银行零售与财富管理部副总经理刘瑞群主持，来自17家常委单位的40名代表参会。

会议认为，面对银行业数字化转型加速、客户线上服务需求增长的趋势，客服中心与远程银行的重要性日益凸显。客户服务与远程银行工作委员会近年来在推进数字化转型、做好金融“五篇大文章”、强化消费者权益保护等方面取得了较好工作成效。未来，委员会将坚持以习近平总书记重要讲话和四中全会精神为指引，锚定“十五五”时期经济社会发展目标任务，强化政治引领、做好战略规划、深化科技赋能、筑牢风险防控体系，为金融强国建设贡献远程银行力量。

会议期间，全体参会代表共同学习了二十届四中全会公报，进一步统一思想、凝聚共识，为后续工作开展筑牢思想基础；交通银行、平安银行分别解读《远程音视频服务专题调研报告》《中国银行业客服中心与远程银行服务管理体系》两份报告，为行业发展建设提供重要指引；会议审议通过《客户服务与远程银行工作委员会2025年工作报告》，以及唐山银行、杭州联合农商银行的入会申请；参会代表聚焦“十四五”收官总结与“十五五”开局谋划，围绕委员会工作积极建言献策，共同研究部署2026年工作计划。

本次会议明确了委员会2026年工作方向，为“十五五”期间推动银行业客服中心与远程银行持续深化改革创新、提升服务质效与风控能力，助力金融强国建设奠定坚实基础。

会议现场