为适应消费者权益保护工作新形势、新要求，助力会员单位提升消保合规意识和消保工作水平，11月7日，中国银行业协会汽车金融专业委员会和消费金融专业委员会在北京成功举办金融消费者权益保护专题培训。北京秉正银行业消费者权益保护促进中心副理事长兼主任赖恽应邀授课，4家机构消保负责人分享了消保工作经验，50家汽车金融公司和消费金融公司共100余人参加了培训。

赖恽主任全面分析了金融消费者投诉与调解工作总体形势，深入阐述了金融消费者权益保护新格局与新要求，重点围绕金融消费者纠纷化解与预防实践中的疑难问题，从行专调解的角度，结合丰富的案例，总结了金融消费投诉纠纷多元调解与预防的目标、原则、宗旨、理念、特点与方法。

4家行业机构代表分享了优化消保组织架构、完善消保制度体系、构建消保工作机制、数智赋能消保流程、投诉分级分类管理、多元化解投诉纠纷、加强消保金融教育等方面的具体举措和实践经验。

本次培训课程涵盖了消费者权益保护和多元纠纷化解的组织架构、制度体系、工作机制、技术系统、智能平台、人才队伍等内容。学员们对课程设置与培训效果给予了高度评价，认为课程知识全面、内容丰富，兼具理论深度与专业高度，对工作实务指导性强，有效提升了政策理论水平、消保合规意识与业务工作技能。下一步，中国银行业协会将继续坚持“助力监管、服务会员”，搭建多方交流合作平台，切实发挥银行业协会桥梁纽带作用。

培训现场