金融服务
仲冬时节，寒意正浓，新春的脚步却已清晰可闻。清晨6点，合肥的街巷尚在沉睡，建行安徽合肥庐阳支行的大厅已亮起温暖的光，几位工作人员正将移动终端、身份识别设备和宣传资料一一搬上车，他们要在春节前将一份特别的“年礼”送到近两百公里外的金寨县。
随着引擎发动，这支由13人组成的金融服务小队出发前往此行目的地──鸿路集团在金寨的钢结构生产基地，在这里，数百名一线工人正等待着这场送到车间门口的服务。
“流动网点”开进厂
车窗外的景色，从城市街景渐变为朦胧山影。上午8点，鸿路集团金寨工厂的轮廓徐徐浮现。机器轰鸣声传来，这里已然是一派热火朝天的生产景象。
▲鸿路钢构的生产车间
建行人此番专程赶来，正是由于这轰鸣声背后紧凑的生产节奏──年底发薪迫在眉睫，得确保师傅们的工资卡全部到位。工友们实行轮班制，许多老师傅更是难得休息一天，如专门请假、辗转前往镇上的银行网点办卡，便意味着会误工，办卡成了一桩“麻烦事”。
庐阳支行在走访中捕捉到这一痛点，“工友不方便来，我们就过去！”于是，这场主动上门的服务便被提上了日程。
在厂房服务现场，工厂提前腾出的休息区，被迅速布置成一个温馨的“临时网点”。移动终端接通电源，身份识别设备摆放整齐，各类申请表单和金融知识宣传折页分门别类放好，一切准备就绪。
“大家别急，按班组分批来，很快就好！”“先喝口热水暖暖，我们一个个办。”建行服务小队笑容满面招呼着。工友们利用工歇时间陆续赶来，他们身着统一工装，有些人手上还沾着尚未洗尽的油漆，脸上带着些许好奇与腼腆。
方寸之间显温情
办理过程如一条通畅的流水线，井然有序，亦充满人情味。
身份核验环节，有位老师傅的身份证因边缘磨损，识别器几次读取失败。老师傅面露急色，工作人员立刻微笑着安慰：“没事的叔，咱手动录入就行，您稍坐。”她接过身份证，仔细核对并手工输入信息，还为老师傅递上了一张新的防护卡套，“这个送您，平时保护好，机器一刷就过啦。”
开卡、开通手机银行、激活……每个步骤，服务小队都配合着工友们的节奏。“您看，点这里就能查余额了。”“这个是转账按钮，输对号码再确认，平时不急用钱，可以试试这个产品，利息稍高一点。”他们不放过任何一次“教学”机会，将复杂的金融操作拆解为一步步可视的点击。针对工友们关心的资金安全问题，工作人员则用朴实的语言，讲解着“陌生链接不要点”“验证码谁要都别给”等反诈要点，工友们听后连连点头。
“以前哪懂这些！光知道干活挣钱，钱咋放最安全、咋能生点小利息，从来没琢磨过。”一位中年工友感慨。他的手指粗糙，划过手机屏幕时响应有些慢，在服务小队的耐心引导下，也顺利办好了业务。看着屏幕上跳出的姓名和卡号，他咧开嘴笑了：“这下踏实了！快过年了，钱稳当存在卡里，给老婆孩子买新衣裳、办年货！”
▲建行工作人员帮助工友们在工歇时间办理业务
暖意融冬蕴新章
最后一波办理高峰过去，已是晚上7点。送走最后一位办理业务的夜班工人，服务小队开始收拾“战场”。清点设备，整理资料，将桌椅归位，带走所有垃圾。连续两天，每天奋战近10个小时，大家的嗓音有些沙哑，腰背也有些酸疼，但看到登记表上“449”这个数字，疲惫的脸上漾开了欣慰的笑容。
此次服务，是建行新春金融服务的生动缩影。在庐阳支行，为保障岁末年初农民工工资及时、安全发放，支行调度辖内各网点人力资源，在客户提出需求的三日内完成上门服务，并从时间确定、人员安排、机器测试、上门分工等方面形成完整服务方案，将时间精确到分钟。上门服务时，除了同步讲解工资卡使用、手机银行操作及防范电信诈骗知识，还邀请工友们加入专属服务群，以便事后及时响应各类需求与疑问。
服务，从未拘泥于方寸柜台；温度，正跋山涉水抵达远方。年关将近，建行高效专业的行动正满载心意，为劳动者在新春前夕送上一份份便捷与安心。
内容来源：中国建设银行