新春将至，杭城年味渐浓，万家团圆之时，杭州联合银行远程银行中心坚守金融服务一线，以专业反诈能力与温情服务，成功拦截一起贷款中介诈骗风险，守护群众“钱袋子”，生动诠释了“金融为民”的初心使命。

2026年2月9日，杭州联合银行远程银行中心消费贷款组客服就“市民e贷”预授信事宜进行回访时，一位客户郑先生无意间提及贷款由“朋友”介绍，这一表述瞬间触发了工作人员的职业警觉。凭借扎实的反诈培训积累与丰富的一线服务经验，客服人员第一时间向郑先生郑重开展风险提示，明确告知“我行贷款无任何中介合作，凡是收取利息以外费用的均为诈骗，请务必提高警惕！”，这番提醒在郑先生心中埋下了防范的种子。

后续企业微信沟通中，工作人员持续跟进、耐心引导，不仅再次强调贷款中介的潜在风险，更详细解读了“市民e贷”纯线上审批逻辑—额度与利率完全依托个人征信，通过数字化模型自动生成，全程人工无法干预，让客户清晰了解正规贷款的流程与规范。并分享多起真实诈骗案例，拆解中介套路、剖析诈骗陷阱。经多次耐心提醒，郑先生恍然大悟：所谓“朋友”实为贷款中介，对方不仅引导其扫码申请贷款，还约定事成后收取高额“好处费”，并反复叮嘱其在与银行沟通时隐瞒中介的存在。至此，一起潜在的贷款诈骗风险被成功拦截。

拦截风险的同时，杭州联合银行远程银行中心始终坚持“服务不缺位”，工作人员全程专业指导郑先生通过官方正规渠道重新申请“市民e贷”，并结合其个人资质，为其申请相应利率优惠，切实减轻了其融资成本，实现了“反诈挽损”与“便民服务”的双向发力。这份专业与温情，让郑先生深受感动，执意要当面表达谢意。

2月13日，郑先生专程带着印有“认真负责，耐心专业，反诈挽损，感激不尽”的锦旗和鲜花，来到杭州联合银行远程银行中心。他难掩激动之情，直言正是工作人员的耐心开导，让自己识破了骗局，也彻底改变了对银行服务原有的偏见，深刻体会到银行金融渠道带来的安全与可靠。

这起新春佳节前夕的反诈挽损故事，是杭州联合银行“做广大市民信任的银行”服务理念的生动写照。金融为民，不止于业务办理，更在于风险面前的挺身而出；服务万家，不只是一句承诺，更是每一次用心用情的坚守。未来，杭州联合银行将继续坚守初心，把反诈防骗融入金融服务全过程，以更专业的能力、更温暖的服务，护航千家万户，做广大市民身边最可信赖的银行。