春回大地，年味正浓，当千家万户沉浸在团圆喜乐之中，光大银行远程银行中心始终坚守“金融为民”初心，以“7×24 小时不间断服务”为承诺，用速度破解急难、用温度守护安心、用创新传递暖意，在春节期间交出了一份有速度、有温度、有力度的服务答卷，在春节这个阖家团圆的时刻，尤显温暖与珍贵。

一、急难愁盼速响应，守护团圆底气

春节期间，一位农民工兄弟的焦急来电牵动着客服团队的心。原来他新办的借记卡为保障安全设置了5000元转账限额，而当地无营业网点，急需转账的他手足无措。远程银行中心当即启动应急响应，第一时间联动开户行核实情况，在坚守合规底线的前提下高效研判方案，迅速完成限额调整，让辛苦钱顺利到账,守护好每一位普通人的“血汗钱”。

节日期间的金融难题从不缺席。客户刘女士在自助设备存款时遭遇吞钞未联系上支行，情急之下致电客服。远程银行中心相关团队当日加班加点，一边耐心安抚情绪，一边紧急联动支行优先处置，全程跟进督办缩短流程，当日上午便完成清机、调账、入账全流程，保证客户资金到账，让客户在节日里感受到实实在在的安心。

二、适老化关怀暖人心，守护银发安心

春节也是银发客群的服务高峰期，针对老年客户数字化操作困惑，光大银行用耐心与细致筑牢服务屏障。大年初二傍晚，64岁的范女士误将信用卡还款转入停用旧卡，担心影响征信的她焦急来电。座席人员第一时间温和安抚，快速核实后明确告知“还款已成功入账”，并用通俗语言详解原理，指导客户通过额度查询验证，让老人的疑虑瞬间消散。全程言语和缓、解释清晰，既解决了客户问题，更传递出专属关怀。

三、福卡传情添年味，守护新春暖意

除了高效解决诉求，光大银行更将服务化为情感纽带。春节期间推出“福卡传情”升级计划，依托文字人工渠道特色优势，打造“传统年俗”与“卡通生肖”双主题祝福模板，将业务指引与新春祝福相结合，累计传递温情祝福近万张，收获客户回馈千余条。当冰冷的业务提示变成饱含年味的文化卡片，客服渠道也成为深化客户联结的温暖港湾，让金融服务在佳节里更有温度。