协会动态

为深入践行金融工作的政治性、人民性，贯彻金融监管部门关于发挥技术优势提升消费者权益保护工作质效的指导意见，8月12日，中国银行业协会城商行委员会在上海举办消费者权益保护工作调研交流活动。部分城商行相关部门负责人、各民营银行消保工作分管行领导和相关部门负责人参加了本次活动。

本次活动坚持政策辅导、经验分享、同业交流相结合。在政策辅导环节，聚焦线上业务和电子认证服务，国家工业信息安全发展研究中心知识产权所相关负责同志讲授了电子认证新规起草背景、政策要求和工作建议，中金金融认证中心（CFCA）相关工作负责同志介绍了电子认证新规落地解决方案。在经验分享环节，中国光大银行消费者权益保护相关工作人员分享了本行消费者权益保护体制机制建设、特色金融教育宣传、科技赋能消保等实践经验，招联消费金融消费者权益保护相关工作负责同志重点分享了数智赋能消费者权益保护工作实践与探索。在同业交流环节，与会代表围绕消费者权益保护工作总体情况、共性问题解决方案、科技赋能探索应用及实践中的问题建议等进行深入交流。

与会人员认为，做好消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性最直接、最集中的体现，也是金融行业树立和践行正确政绩观的关键要求。要将消费者权益保护工作与服务实体经济、发展普惠金融、防控金融风险深度融合，做到经营发展有温度、合规风控有力度、金融惠民有实效。要结合落实电子认证新规，推动数字金融相关业务稳健发展，以强化合规管理的担当践行金融为民理念。要聚焦监管关注重点、群众关切热点，探索运用数智化工具推动纠纷源头治理、前端化解，切实提升消费者权益保护工作成效。