防灾减灾
8月26日10时30分许，因尼泊尔一侧发生泥石流灾害，造成西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸重大人员伤亡、失联。8月27日，中国银行党委召开扩大会议，传达学习习近平总书记对西藏日喀则市吉隆县遭受泥石流灾害的重要指示精神，研究部署中国银行贯彻落实措施。中国银行各分支机构高效联动、协同发力，扎实做好抢险救灾和综合金融服务保障。
统筹部署，快速启动应急预案。第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，明确职责分工，严格落实7×24小时值班制，保障辖内吉隆口岸支行汛期通信畅通。持续关注汛情发展态势，全面研判风险，重点就网点安全防护、机房运维、应急保障等工作，提前做好应急服务准备。针对口岸临时服务点被冲毁情况，紧急布置救援服务，做好险情应对，严防次生灾害。
逆行护航，打通现金保障通道。结合口岸入境游客、群众、受灾企业金融服务需求，统筹调度各方力量，制定专项应急现金运送方案，克服落石风险高、山路湿滑、交通管制等难题，在灾情发生当日高效完成应急现金调拨工作，将应急现金安全送达吉隆口岸营业网点，切实满足口岸商户经营、群众日常生活及抢险救援工作的现金需求。
优化举措，保障金融服务通畅。坚持“线上不停服务、线下稳妥兜底”原则，鼓励客户通过手机银行线上渠道办理结售汇、贸易汇款等业务，双线并行保障业务连续运转。开通汉藏英三语客服专线（0892-8915166），主动对接受灾企业、群众及救援人员，做好业务咨询和远程操作指导。开辟绿色金融服务通道，设立服务专窗，对救灾资金实行优先办理、快速办理，保障救灾款项及时到位。
中银保险第一时间启动应急处理预案，成立应急工作小组，全力配合当地政府等相关部门开展抢险救援和理赔应急服务：
启动理赔快速响应机制，多渠道受理理赔报案，提供7×24小时理赔服务。
密切关注政府及有关部门发布的人员伤亡名单等相关信息，主动排查承保情况。
对因本次灾害出险的客户，开启绿色理赔通道，简化理赔资料，免除灾害证明、鉴定材料。对因灾害造成有效保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息在我司保单系统中能查询、验证，公司承诺给予正常理赔处理。
对于灾害造成人员伤亡的，若客户无法立即提供相关理赔材料，公司根据客户的申请及损失情况，对损失确定的部分可预先支付赔款后补材料。
为方便客户快速得到救治，客户到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗，按照定点医院赔付标准处理，同时放宽客户用药项目限制。
中银保险将继续密切关注此次灾害，为受灾地区灾后重建和恢复正常生产生活秩序贡献保险力量。
公司24小时客服电话
95566-4或4006995566
中银三星人寿第一时间成立应急工作组，紧急启动重大突发事件理赔应急服务预案，充分调动理赔资源和专业力量，为客户提供更切实的保险保障服务，推出以下理赔应急服务举措：
全国统一客户服务热线
400-009-5566或95566
1.7×24小时受理客户理赔报案
客户可通过中银三星人寿官方微信或全国统一服务热线直接报案，公司将第一时间受理并协助客户办理理赔相关事宜。
2.开通理赔绿色通道
因本次事件出险的客户，公司将开通理赔绿色通道优先处理，做到应赔尽赔、早赔快赔。
3.简化理赔流程和手续
对经政府部门确认被保险人或法定继承人在本次事件中身故的，简化理赔资料，先行给付保险金，后续补充相关证明等资料。
对因本次事件所导致的保险责任范围内的伤残客户，经医院明确诊断，符合伤残给付条件的，无需再另行鉴定。
4.主动提供理赔服务
密切关注伤亡人员信息，对因在本次事件中出险的客户，安排专人对客户进行理赔指导。对自助理赔申请困难的客户，尤其是老年客户，提供一对一服务。
5.优化理赔服务
因本次事件急需救治的被保险人和所致的医疗费用，采取分别取消对就诊医院级别的限制和取消医疗险条款中对自费治疗费用的限制。
内容来源：中国银行