近日，广发银行信用卡中心收到一面跨越500多公里的锦旗，“尽职尽责热情为民，失而复得温暖我心”，真诚的字句代表着市民发自内心的点赞和感谢。

这面锦旗的来历，要从一年多前说起。2023年7月的一天，家住湖南衡阳的曾女士在玩手机时无意中点入一个投资理财网站，在网站内客服“高额回报”的诱导下，曾女士心动了。殊不知，所谓的投资，不过是骗子精心编织的诈骗陷阱，在骗子的不断诱导下，曾女士多次将资金投入诈骗网站，最终被骗金额高达上百万元。

衡阳警方接到曾女士报案后，追踪资金流向时发现曾女士的资金在被骗后，首先被转入了陈某的账户，随后其中一笔资金又迅速转入了广发卡用户赵某的账户。警方随即对赵某的账户进行了冻结，以防止资金被进一步转移。

今年2月，广发银行信用卡中心接到了衡阳警方的协助返还涉诈资金的协助函。工作人员第一时间联系到曾女士了解情况，电话里曾女士声音急切，“我总共被骗了一百多万，实在是没有办法了，希望你们能帮帮我”。

由于资金返还涉及多方沟通协调，这一过程困难重重，甚至一度陷入僵局。广发银行秉承着“以人民为中心”的理念，与办案民警、涉案相关各方来回沟通二十余次，终于将涉诈资金从赵某的账户中返还给了受害人曾女士，成功为其挽回了部分损失。

经过这一番失而复得，曾女士表示，自己深刻认识到了电信诈骗的危害，也让自己更加珍惜来之不易的财富。同时，她也对广发银行和衡阳警方的帮助表示了衷心感谢，特意送上了文章开头的那一面锦旗。

金灿灿的锦旗，展现了广发银行在守好公众“钱袋子”、防范电信诈骗方面的专业能力和坚定决心，也是广发银行持续践行金融机构社会责任的缩影。守好公众的“钱袋子”，就是金融人民性最直接的体现。

内容来源：广发银行