随着冷空气来袭，湖南地区迎来了今年冬天的第一波寒潮。然而，在这寒冷的冬日，北京银行长沙分行却用实际行动诠释了“真诚服务温暖人心”。

近日，一位特殊的客户急匆匆走进了北京银行长沙分行营业部大厅，他手中小心翼翼地拎着一个塑料袋，神情有些伤感地来到了柜台前，希望能够得到银行的帮助。银行工作人员在与客户沟通中了解到，该名客户姓苏，近期苏先生家中不幸遭遇了一场突如其来的火灾，房屋受损严重，连同家中的部分积蓄——3万多现金也未能幸免，被烈火烧得面目全非。这些钱是他多年辛勤劳动积攒，面对这飞来横祸，苏先生心情沉重而焦急，他抱着试一试的想法，带着残破的纸币走进了北京银行网点。

得知这一情况后，北京银行长沙分行立即启动应急预案，以积极的态度和专业的服务向客户伸出了援手。银行工作人员细心分拣、逐一评估，“虽然残损币兑换过程复杂且耗时，但是对于客户来说，更希望通过兑换残损币，得到重建家园的信心。”北京银行长沙分行工作人员表示。

鉴于火烧币损毁程度极为严重，超出了该行营业网点常规处理能力范围，为确保客户权益得到最大化保障，该行迅速联系了中国人民银行湖南省分行，请求协助完成这项特殊的残损币兑换业务。在中国人民银行专业人员的指导下，北京银行工作人员对火烧币进行了更为精细的鉴定与兑换。由于损毁过于严重，只能手工清分数量鉴别真伪。经过工作人员的不懈努力，最终成功为客户挽回了15750元的损失，为苏先生在艰难时刻带来了一丝慰藉与希望。

由于鉴定与清点大量残损币耗时耗力，北京银行工作人员始终坚守岗位，最终于第二天完成全部兑换。当苏先生看到兑换的纸币后，激动得热泪盈眶，向北京银行长沙分行表达了由衷的感谢。

北京银行工作人员借此机会向苏先生宣传金融知识，充分告知了残损币的兑换标准，并提示客户目前银行存取款、转账便捷，一般情况下，为了保护个人财产安全，居民家中无需存放大量现金，建议将大额现金存入银行，可有效避免资金被盗、丢失、火烧、霉烂等风险隐患。苏先生认真听取银行工作人员讲解，频频点头表示认可。

“在寒潮来袭时，北京银行长沙分行充分做好应急准备，时刻坚守岗位，我们将继续以‘真诚所以信赖，专业所以卓越’的精神，为广大市民朋友提供温暖服务。”北京银行长沙分行相关负责人表示。

内容来源：北京银行